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Modèle de fiche de renseignement client gratuit : exemple complet, informations à collecter et template simple à utiliser pour organiser vos données clients.
La fiche de renseignement client est un outil simple et particulièrement efficace pour structurer une relation commerciale. Dans de nombreuses PME, les informations clients restent dispersées entre emails, notes personnelles, CRM partiellement renseignés ou fichiers Excel. Cette fragmentation crée rapidement des pertes d’information, des relances mal ciblées et un suivi commercial irrégulier.
La fiche de renseignement client permet de répondre efficacement à ce problème. Elle centralise les données essentielles d’un prospect ou d’un client : identité, coordonnées, contexte de l’échange, besoins identifiés, historique des interactions et informations administratives. Bien utilisée, elle devient un véritable outil de pilotage commercial, facilitant la qualification des prospects, la préparation des rendez-vous et le suivi des opportunités.
En prospection B2B, notamment en PME ou en tech sales, une fiche client bien structurée permet également d’améliorer la qualité des échanges commerciaux. Elle aide à comprendre rapidement un interlocuteur, à personnaliser les relances et à transmettre des informations fiables à l’ensemble de l’équipe commerciale.
Cet article propose un exemple clair de fiche de renseignement client, un modèle simple à utiliser, ainsi que les bonnes pratiques pour structurer et exploiter efficacement ces informations dans un processus commercial.
Une fiche de renseignement client est un document structuré qui centralise les informations essentielles d’un prospect ou d’un client. Elle sert de support de référence pour collecter, organiser et exploiter les informations recueillies lors des différents points de contact avec un interlocuteur.
Dans un contexte commercial, la fiche de renseignement client est généralement utilisée dès les premières interactions : appel de prospection, prise de contact via un formulaire, rendez-vous commercial ou ouverture d’un compte client. Elle permet de formaliser les informations recueillies et d’éviter la dispersion d’éléments clés dans différents supports tels que des notes personnelles, des emails ou des conversations informelles.
Contrairement à une simple liste de contacts, une fiche de renseignement client regroupe plusieurs catégories d’informations structurées, par exemple :
Cette organisation permet d’accéder rapidement à une vision claire, structurée et facilement exploitable de chaque prospect ou client.
Dans de nombreuses PME en phase de structuration commerciale, la fiche de renseignement client constitue souvent la première étape avant l’intégration des informations dans un CRM ou un outil de gestion commerciale. Elle sert alors de base pour fiabiliser les données collectées et garantir une meilleure qualité de suivi des prospects.
Dans de nombreuses équipes commerciales, les informations clients sont dispersées entre différents supports : emails, notes prises lors des rendez-vous, fichiers Excel ou encore CRM partiellement renseignés. Cette fragmentation complique rapidement la gestion de la relation commerciale.
Une collecte d’informations mal organisée entraîne plusieurs difficultés :
Ces situations sont particulièrement fréquentes dans les PME où les processus commerciaux restent peu formalisés. Sans centralisation, chaque commercial travaille avec ses propres notes, ce qui rend la gestion collective des opportunités commerciales plus complexe.
À l’inverse, une fiche de renseignement client structurée sécurise et organise les informations collectées à chaque interaction commerciale. Elle apporte plusieurs bénéfices concrets :
Dans les environnements B2B, où les cycles de vente peuvent être longs et impliquer plusieurs interlocuteurs, cette structuration des informations devient essentielle. Elle permet de maintenir une vision cohérente du compte client et d’assurer une continuité dans la relation commerciale, même lorsque plusieurs membres de l’équipe interviennent sur le dossier.
Les termes fiche client, fiche prospect et fiche contact sont souvent utilisés de manière interchangeable. Pourtant, ils correspondent à des usages distincts dans un processus commercial structuré.
La fiche prospect
La fiche prospect concerne un contact qui n’est pas encore client. Elle est principalement utilisée dans les phases de prospection et de qualification commerciale.
Son objectif est de collecter les informations permettant d’évaluer le potentiel commercial du contact, notamment :
Cette fiche constitue généralement la première étape du suivi commercial.
La fiche client
La fiche client intervient lorsque la relation commerciale est déjà engagée ou lorsqu’une vente a été réalisée. Elle inclut des informations plus complètes permettant de gérer la relation dans la durée.
On y retrouve généralement :
La fiche client devient alors un outil de gestion de la relation commerciale et de suivi du compte.
La fiche contact
La fiche contact est plus simple et se limite généralement aux coordonnées d’une personne au sein d’une organisation. Elle inclut des informations telles que :
Ce type de fiche est souvent utilisé pour constituer une base de contacts, sans nécessairement inclure d’informations sur le contexte commercial.
Après avoir compris l’utilité de la fiche client et son rôle dans l’organisation des informations, il est essentiel de définir précisément les données qui doivent y figurer. Une fiche client efficace repose avant tout sur une structure claire et des informations réellement utiles pour l’activité commerciale.
Dans les environnements B2B, notamment dans les PME et les équipes de vente tech, l’objectif n’est pas de multiplier les champs, mais de collecter les données utiles pour comprendre rapidement un prospect, préparer un échange commercial et assurer un suivi efficace.
Certaines catégories d’informations sont particulièrement importantes pour structurer une fiche client pertinente.
La première partie d’une fiche de renseignement client concerne les informations d’identification. Ces données permettent d’identifier rapidement l’interlocuteur et de contextualiser les échanges.
Lorsqu’un commercial consulte une fiche client, ces informations doivent être immédiatement visibles afin de comprendre à qui il s’adresse et dans quel environnement l’entreprise évolue.
Les informations d’identification les plus courantes sont notamment :
Ces éléments permettent de mieux comprendre le contexte du prospect. La fonction occupée par l’interlocuteur permet par exemple d’identifier son niveau de responsabilité dans le processus de décision. Un directeur marketing, un responsable communication ou un dirigeant n’auront pas les mêmes attentes ni les mêmes priorités.
Le secteur et la taille de l’entreprise apportent des indications précieuses pour adapter l’approche commerciale. Une PME en phase de croissance n’aura pas les mêmes enjeux qu’une entreprise plus structurée disposant déjà d’une équipe marketing importante.
Enfin, la localisation peut aussi jouer un rôle dans la stratégie commerciale, notamment lorsque les équipes réalisent des rendez-vous physiques, organisent des tournées commerciales ou ciblent certaines zones géographiques.
Illustration possible
Exemple de bloc « identité client » dans une fiche de renseignement client :
Nom :
Prénom :
Fonction :
Entreprise :
Secteur d’activité :
Taille de l’entreprise :
Localisation :
Ce premier bloc constitue généralement la base de la fiche client et permet d’identifier rapidement le compte concerné.
Les coordonnées représentent une autre partie essentielle de la fiche client. Elles permettent d’assurer la continuité des échanges commerciaux et de faciliter les relances.
Dans un processus de prospection et de suivi commercial, disposer d’informations de contact fiables est indispensable pour maintenir la relation avec un prospect ou un client.
Les informations de contact les plus couramment collectées sont :
Le téléphone et l’email restent les deux canaux principaux utilisés pour les échanges commerciaux. Ils permettent de planifier des rendez-vous, de réaliser des relances ou d’envoyer des informations complémentaires après un premier échange.
L’adresse postale peut également être utile dans certaines situations, notamment pour les entreprises qui réalisent des rendez-vous sur site ou pour les activités commerciales impliquant une présence locale.
Le site web de l’entreprise constitue quant à lui une source d’information précieuse. Il permet aux commerciaux de mieux comprendre l’activité du prospect, son positionnement sur le marché et les services proposés.
Dans un contexte B2B, le profil LinkedIn est devenu une information particulièrement utile. Il permet de consulter le parcours professionnel de l’interlocuteur, de comprendre son rôle au sein de l’entreprise et parfois d’identifier d’autres décideurs potentiels dans l’organisation.
Intégrer ces informations dans une fiche client facilite donc non seulement la prise de contact, mais aussi la préparation des échanges commerciaux. La valeur d’une fiche client repose également sur la qualité des données renseignées : des informations incomplètes, obsolètes ou imprécises peuvent limiter l’efficacité du suivi commercial et nuire à la prise de décision.
La partie commerciale constitue le cœur de la fiche client. C’est dans cette section que le commercial consigne les éléments permettant de comprendre le projet du prospect et d’évaluer son potentiel commercial.
Cette partie est particulièrement importante lors des phases de prospection et de qualification. Elle permet de transformer un contact en opportunité commerciale.
Les informations recueillies dans cette section doivent permettre de répondre à plusieurs questions essentielles :
Pour structurer cette qualification, certaines informations sont particulièrement utiles :
Ces informations permettent d’évaluer la maturité de l’opportunité et d’adapter l’approche de vente.
Par exemple, un prospect qui identifie clairement sa problématique et dispose déjà d’un budget aura généralement un niveau de maturité plus élevé qu’un interlocuteur encore en phase de réflexion. Dans ce cas, le commercial pourra orienter l’échange vers une démonstration ou une proposition commerciale.
À l’inverse, si le besoin est encore flou, l’objectif du rendez-vous sera plutôt d’explorer la situation du prospect et de préciser ses enjeux.
Illustration possible
Exemple de section dédiée à la qualification commerciale :
Objectif du prospect :
Problématique identifiée :
Solution actuellement utilisée :
Budget estimé :
Échéance du projet :
Niveau de priorité :
Cette section permet aux équipes commerciales de suivre plus facilement les opportunités et d’orienter les prochaines actions commerciales.
Lorsque le prospect devient client, certaines informations administratives doivent être intégrées à la fiche client afin de faciliter la gestion opérationnelle de la relation commerciale.
Ces informations sont particulièrement importantes pour les équipes administratives, financières ou comptables qui interviennent dans la gestion des contrats et de la facturation.
Parmi les informations administratives les plus courantes figurent :
La présence de ces informations permet d’éviter de nombreuses frictions dans la gestion commerciale quotidienne.
Par exemple, l’absence d’adresse de facturation précise ou d’un contact comptable clairement identifié peut entraîner des retards de paiement ou des échanges supplémentaires pour récupérer les informations manquantes.
Dans les organisations commerciales structurées, ces données sont généralement intégrées directement dans un CRM ou un outil de gestion commerciale. La fiche client constitue alors un point d’entrée permettant de centraliser ces informations et de garantir leur accessibilité à l’ensemble des équipes concernées.
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Après avoir identifié les informations essentielles à intégrer dans une fiche de renseignement client, il est utile de visualiser concrètement comment ces données peuvent être structurées dans un document opérationnel.
En pratique, une fiche client doit rester simple, lisible et rapide à exploiter. L’objectif n’est pas de créer un document complexe, mais de permettre de retrouver les informations clés en quelques secondes sur un prospect ou un client.
Cette section propose une structure claire, un exemple concret et un modèle simple pouvant être utilisé dans différents outils.
Une fiche client efficace repose sur une organisation logique des informations. Chaque section doit permettre de retrouver rapidement un type d’information précis : identité du contact, contexte commercial, besoins identifiés ou informations administratives.
Dans les équipes commerciales, une structure trop dense ou mal organisée rend la fiche difficile à utiliser. À l’inverse, une structure claire facilite la consultation rapide des informations lors d’un appel, d’un rendez-vous ou d’une relance commerciale.
Une structure simple et efficace peut s’organiser autour des sections suivantes :
Informations générales
Cette première section regroupe les éléments d’identification du contact et de l’entreprise. Elle permet de situer immédiatement l’interlocuteur et son rôle dans l’organisation.
On y retrouve généralement :
Coordonnées
Cette section regroupe les informations nécessaires pour contacter le prospect ou le client.
Elle inclut notamment :
Informations entreprise
Cette partie permet d’apporter des éléments de contexte sur l’activité de l’entreprise. Elle peut inclure par exemple :
Ces informations permettent au commercial de mieux comprendre l’environnement dans lequel évolue le prospect.
Contexte commercial
Cette section sert à préciser comment le contact a été établi et dans quel cadre s’inscrit l’échange.
Par exemple :
Besoins et opportunité
Il s’agit de la partie la plus stratégique pour les équipes commerciales. Elle permet de comprendre la problématique du prospect et le potentiel de l’opportunité commerciale.
On y retrouve généralement :
Historique des échanges
Cette section permet de conserver une trace des interactions avec le prospect ou le client.
Elle peut inclure :
Cette traçabilité est particulièrement utile lorsque plusieurs commerciaux interviennent sur un même compte.
Informations administratives
Enfin, cette section regroupe les informations nécessaires à la gestion administrative lorsque le prospect devient client :
Illustration possible
Schéma de structure d’une fiche client montrant l’organisation des différentes sections.
Pour mieux comprendre comment ces informations peuvent être organisées, il est utile d’observer un exemple concret de fiche client.
Prenons le cas d’une PME dans le secteur du logiciel qui souhaite améliorer sa génération de leads B2B.
Contexte du cas pratique
Entreprise : PME spécialisée dans le développement de logiciels
Interlocuteur : directeur marketing
Objectif : augmenter le volume de leads qualifiés pour les équipes commerciales
Exemple d’informations collectées
Identité
Nom : Martin Dubois
Fonction : Directeur marketing
Entreprise : TechGrowth
Secteur d’activité : logiciel SaaS B2B
Taille de l’entreprise : 45 salariés
Localisation : Lyon
Coordonnées
Email : m.dubois@techgrowth.fr
Téléphone : 06 XX XX XX XX
LinkedIn : linkedin.com/in/martindubois
Site web : www.techgrowth.fr
Contexte commercial
Source du contact : prise de contact via LinkedIn
Date du premier échange : 15 mars
Interlocuteurs impliqués : directeur marketing, responsable commercial
Besoins et opportunité
Problématique : manque de leads qualifiés pour les commerciaux
Objectif : augmenter le nombre de rendez-vous commerciaux mensuels
Solution actuelle : campagnes marketing internes et prospection LinkedIn
Budget estimé : 2 000 à 3 000 euros par mois
Échéance : lancement souhaité dans les trois mois
Historique des échanges
15 mars : premier échange LinkedIn
20 mars : appel de qualification (30 minutes)
Prochaine étape : envoi d’une proposition de stratégie de prospection B2B
Cet exemple illustre comment les différentes sections d’une fiche client permettent de centraliser les informations clés et de faciliter le suivi de l’opportunité commerciale.
Pour les équipes commerciales qui souhaitent structurer rapidement leur suivi des prospects, il est possible de créer un modèle simple de fiche client utilisable dans différents outils.
Ce type de modèle peut être utilisé dans :
L’objectif est de disposer d’un format standardisé que l’ensemble de l’équipe commerciale peut utiliser.
Un modèle de fiche client peut par exemple s’organiser autour des sections suivantes :
Informations client
Coordonnées
Informations entreprise
Qualification commerciale
Historique des échanges
Informations administratives
Illustration possible
Tableau présentant un modèle de fiche client structuré et prêt à être utilisé par une équipe commerciale.
Ce type de modèle constitue une base simple, opérationnelle et immédiatement exploitable pour structurer la collecte d’informations et améliorer le suivi commercial des prospects et des clients.
Une fiche client ne doit pas être perçue uniquement comme un document de collecte. Bien utilisée, elle devient un véritable outil de pilotage commercial permettant de structurer les échanges avec les prospects et d’améliorer le suivi des opportunités.
En B2B, notamment en PME ou en tech sales, la fiche client intervient à plusieurs moments clés du processus commercial : qualification des prospects, préparation des rendez-vous et suivi des échanges. Elle permet d’orienter efficacement les actions commerciales tout en maintenant une vision claire de chaque opportunité.
La qualification constitue l’une des étapes les plus importantes de la prospection commerciale. Avant d’investir du temps dans une opportunité, les équipes commerciales doivent s’assurer que le prospect correspond réellement à leur cible et que le projet présente un potentiel commercial.
La fiche client permet de structurer cette phase de qualification en centralisant les informations recueillies lors des premiers échanges.
Lors d’un appel de prospection ou d’un premier rendez-vous, le commercial peut compléter progressivement plusieurs éléments de la fiche afin d’évaluer :
Plusieurs méthodes de qualification commerciale peuvent être utilisées pour structurer cette analyse.
La méthode BANT
La méthode BANT est l’une des plus connues dans les équipes commerciales B2B. Elle permet d’évaluer quatre dimensions clés d’une opportunité :
Ces éléments peuvent être facilement intégrés dans la section « qualification commerciale » de la fiche client.
La qualification des besoins
Au-delà du budget et du calendrier, la fiche client permet également de préciser la problématique du prospect. Le commercial peut y consigner des informations telles que :
Cette approche permet de mieux comprendre la situation du prospect et d’orienter la conversation vers les enjeux les plus importants.
L’analyse du potentiel client
Enfin, la fiche client peut également servir à évaluer le potentiel global du compte. Certaines informations comme la taille de l’entreprise, le secteur d’activité ou la croissance de l’entreprise permettent d’estimer l’intérêt stratégique du prospect.
Cette analyse aide les équipes commerciales à prioriser leurs actions en fonction du potentiel et du niveau de maturité des opportunités.
Illustration possible
Exemple de fiche client complétée lors d’un appel de qualification montrant les informations recueillies sur le besoin, le budget et l’échéance du projet.
Une fiche de renseignement client bien renseignée constitue également un outil précieux pour préparer un rendez-vous commercial. Avant un échange avec un prospect, le commercial peut rapidement consulter les informations collectées afin d’aborder la discussion avec une vision claire du contexte.
Cette préparation permet d’éviter les échanges superficiels et d’entrer plus rapidement dans des discussions à forte valeur ajoutée.
Avant un rendez-vous, la fiche client permet notamment de :
Par exemple, si la fiche client indique que le prospect rencontre des difficultés pour générer des leads qualifiés, le commercial pourra orienter son discours vers les solutions permettant d’améliorer la génération d’opportunités commerciales.
Cette préparation renforce la crédibilité du commercial auprès du prospect. Un interlocuteur qui maîtrise le contexte de l’entreprise et les problématiques évoquées lors des échanges précédents donne une impression de sérieux et de professionnalisme.
Dans les cycles de vente B2B, où plusieurs rendez-vous peuvent être nécessaires avant une décision, la fiche client permet également de maintenir une continuité dans les échanges. Chaque rendez-vous peut ainsi s’appuyer sur les informations collectées lors des étapes précédentes.
La fiche client joue enfin un rôle central dans le suivi des prospects et la gestion des relances commerciales. Dans de nombreux processus de vente B2B, les décisions ne sont pas prises immédiatement et plusieurs interactions peuvent être nécessaires avant la signature d’un contrat.
Sans un suivi structuré, il devient facile d’oublier certaines relances ou de perdre le fil d’une opportunité commerciale.
La fiche client permet de conserver un historique structuré de l’ensemble des échanges avec le prospect. Elle facilite notamment :
Chaque interaction peut être ajoutée dans la section « historique des échanges », avec la date de l’échange, un résumé de la discussion et les actions à prévoir.
Cette organisation permet aux commerciaux de retrouver instantanément le contexte d’une conversation même plusieurs semaines après le dernier contact.
Exemple concret
Après une démonstration produit réalisée avec un prospect, le commercial peut noter dans la fiche client les éléments suivants :
Une relance peut ensuite être programmée quelques jours plus tard en rappelant les besoins identifiés lors de la démonstration.
Mettre en place une fiche client ne suffit pas à améliorer l’organisation commerciale. Pour qu’elle devienne réellement utile au quotidien, elle doit être conçue de manière simple, cohérente et adaptée aux pratiques de l’équipe commerciale.
Dans de nombreuses entreprises, les fiches clients existent mais sont peu utilisées, souvent parce qu’elles sont trop complexes, mal structurées ou difficilement exploitables dans les outils commerciaux. À l’inverse, une fiche client bien conçue devient rapidement un support central pour structurer la prospection, faciliter le suivi des opportunités et améliorer la transmission des informations entre les équipes.
Certaines bonnes pratiques permettent d’assurer l’efficacité et l’adoption de cet outil dans un processus commercial.
L’une des erreurs les plus fréquentes est de créer des fiches clients trop détaillées, avec un grand nombre de champs à remplir. Lorsque la collecte d’informations devient trop complexe ou trop longue, les équipes commerciales ont tendance à négliger la mise à jour des fiches.
Pour garantir une utilisation régulière, il est préférable de privilégier une approche simple et pragmatique.
Plusieurs principes peuvent être appliqués :
En pratique, une fiche client doit pouvoir être complétée progressivement au fil des interactions commerciales. Lors d’un premier échange, seules certaines informations sont généralement disponibles : identité de l’interlocuteur, fonction, entreprise et problématique principale. Les autres données pourront être enrichies au fil des interactions commerciales.
Cette logique permet de maintenir une fiche client à jour sans alourdir le travail des commerciaux.
Une fiche simple et bien structurée favorise également la consultation rapide des informations. Lorsqu’un commercial ouvre une fiche client avant un rendez-vous, il doit pouvoir identifier en quelques secondes les éléments essentiels : le contexte du contact, les besoins identifiés et les prochaines actions prévues.
Dans de nombreuses équipes commerciales, chaque commercial peut être tenté d’utiliser son propre format de fiche client : notes personnelles, fichiers Excel individuels ou documents non standardisés. Cette pratique rend rapidement le partage d’informations difficile et limite la visibilité globale sur les opportunités commerciales.
La standardisation des fiches clients constitue donc une étape importante pour structurer la gestion des prospects.
Plusieurs actions permettent de mettre en place cette standardisation :
Un modèle unique facilite la lecture et l’exploitation des informations par l’ensemble des collaborateurs. Lorsqu’un commercial consulte une fiche client remplie par un collègue, il doit pouvoir comprendre immédiatement le contexte de l’opportunité et les actions déjà réalisées.
Cette standardisation devient particulièrement importante lorsque plusieurs commerciaux interviennent sur un même compte ou lorsqu’un prospect est transmis d’un membre de l’équipe à un autre.
Elle permet également d’améliorer la qualité des données commerciales. Lorsque les champs à renseigner sont clairement définis, les informations collectées deviennent plus homogènes et plus faciles à analyser.
Dans les organisations commerciales les plus structurées, la fiche client constitue souvent une base structurante, notamment avant ou en complément de l’utilisation d’un CRM. Les informations collectées lors des premiers échanges sont alors intégrées dans un outil centralisé permettant de suivre l’ensemble des interactions avec les prospects et les clients.
Cette intégration présente plusieurs avantages pour les équipes commerciales.
Les données de la fiche client peuvent notamment alimenter :
Par exemple, les informations de qualification commerciale peuvent être utilisées pour segmenter les prospects selon leur maturité ou leur potentiel. Les données liées aux échanges permettent quant à elles de suivre l’évolution des opportunités dans le pipeline commercial.
Une bonne structuration des informations dès la fiche client facilite donc l’exploitation des données dans les outils commerciaux. Elle permet également d’améliorer la qualité des analyses réalisées par les équipes de vente ou par la direction commerciale.
Dans les PME en phase de structuration commerciale, l’intégration progressive de ces fiches clients dans un CRM constitue souvent une étape importante pour professionnaliser le suivi des prospects et améliorer la visibilité sur l’activité commerciale.
La fiche client est un outil simple mais structurant pour organiser l’activité commerciale. Bien conçue, elle permet de centraliser les informations essentielles sur chaque prospect ou client et d’améliorer la qualité du suivi commercial.
Tout au long du processus de vente, elle joue un rôle clé : faciliter la qualification des prospects, préparer les échanges commerciaux et assurer une continuité dans la relation avec chaque interlocuteur. Elle offre une vision claire de l’état d’avancement, des enjeux et du potentiel de chaque opportunité.
Dans les PME et les équipes commerciales en développement, cet outil contribue également à structurer les pratiques de prospection. Une fiche client bien utilisée permet d’éviter la dispersion des informations, de mieux transmettre les données entre commerciaux et d’assurer un suivi plus rigoureux des opportunités commerciales.
Au-delà de l’organisation interne, la centralisation des données améliore aussi la qualité des échanges avec les prospects. Les commerciaux peuvent préparer leurs rendez-vous avec davantage de précision, comprendre plus rapidement les enjeux du client et proposer des solutions mieux adaptées à leurs besoins.
Pour les entreprises qui souhaitent structurer leur prospection commerciale et générer davantage de rendez-vous qualifiés, la mise en place d’un processus de qualification et de suivi des prospects constitue une étape essentielle. L’accompagnement par des spécialistes de la prospection B2B peut également accélérer cette structuration.
, combinant ciblage précis, qualification des prospects et prise de rendez-vous commerciaux avec des décideurs. Cette approche permet aux équipes commerciales de se concentrer sur leur cœur de métier : transformer les opportunités en nouveaux clients.
Dans cette logique, certaines entreprises choisissent de se faire accompagner pour structurer leur prospection.
L’agence Monsieur Lead accompagne les PME et les entreprises tech dans la mise en place de stratégies de prospection performantes.
Nous générons des opportunités commerciales en appelant vos prospects et en bloquant des rendez-vous qualifiés sur vos plages horaires.
